Del 8 al 31 de octubre del
presente año, la Directora de Organización y Desarrollo Administrativo, la M.A.E.
Ma. Teresa Aguiera Ortega, coordinó en conjunto con la Jefa del Departamento del Sistema de Gestión de la Calidad la M. en A. Laura López Maya y el Responsable de
auditorías el Lic. Sergio Ricardo Fernández Álvarez, las auditorías internas de
seguimiento con la finalidad de revisar el estado y la importancia que guarda
el sistema de gestión de calidad y los 192 procesos que lo conforman.
En esta ocasión se tomó como muestra 21 espacios, con 33 procesos. Como criterios de selección
se eligió: a los que no se habían auditado desde 2010, con metas no cumplidas en satisfacción del
usuario, con mayor número de quejas, mayor número de no conformidades y
procesos que no concuerda la documentación con la actividad actual. También se
atendió a los hallazgos de auditoría externa en los laboratorios
universitarios.
- Facultad de Contaduría y Administración
- Dirección de Control escolar
- DTIC
- Dirección de Extensión Universitaria
- Dirección de Estudios de Nivel Medio Superior
- Dirección de Obra Universitaria
- FAAPAUAEM
- Centro Cultural Universitario “Casa de las Diligencias”
- Dirección de Promoción Artística
- Dirección de Servicios al Universitario
- Abogado General
- Facultad de Ciencias
- Dirección de Vinculación Universitaria
- Dirección de Aprendizaje de Lenguas
- Dirección de Recursos Financieros
- Facultad de Enfermería y Obstetricia
- Diseño de Imagen Institucional
- Facultad de Ingeniería
- Facultad de Química
- Facultad de Veterinaria y Zootecnia
- Facultad de Ciencias Agrícolas
Este ejercicio fue posible gracias a la
participación y apoyo de 28 Auditores Líderes e Internos provenientes de diversos
espacios Universitarios.
Ya concluida esta etapa, la misma Dirección
a través de la Unidad de Capacitación ha preparado los cursos de “Solución de
hallazgos de Auditoría” que se llevan a cabo el 5 y 12 ó 7 y 14 de
Noviembre en la “Facultad de enfermería y obstetricia”. Esto con el objetivo de
apoyar a los Representantes de la Dirección (RD’s), Administradores de Procesos
(AP’s) y Responsables de Procesos (RP’s) a solventar los hallazgos encontrados
durante la revisión, y que los espacios seleccionados por las casas
certificadoras puedan estar preparados para recibir la auditoría externa con plena confianza y
cumplimientos de los requisitos que la Norma ISO 9001:2008 solicita.
Se extiende el agradecimiento a todos los
participantes por su disposición y compromiso con el sistema y se les invita a seguir
transitando en el camino de la mejora continua para cada día superarnos en la
prestación de servicios e incrementar la satisfacción de los usuarios, demostrando
que somos humanismo que transforma.
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